Comment travailler avec les dossiers du multichat

← Retour

Quatre dossiers système — Boîte de réception, En cours, Terminés, Corbeille — plus vos propres dossiers et sous-dossiers. Les conversations se déplacent par glisser-déposer ou via le bouton « Déplacer ».

  1. Cliquez sur « Nouveau dossier » en bas de la colonne, saisissez le « Nom du dossier », choisissez une « Couleur » et dans « Emplacement » — « Dossier racine », « Dans « Boîte de réception » » ou un autre dossier. Imbrication jusqu'à 5 niveaux.
  2. Pour modifier un dossier, survolez-le et cliquez sur l'engrenage : un crayon (modifier), un plus (sous-dossier) et une corbeille (supprimer) apparaissent.
  3. On déplace une conversation par la poignée à six points à droite de la ligne — faites-la glisser sur le dossier souhaité. Les lignes cochées se déplacent ensemble. Ou ouvrez la conversation et cliquez sur « Déplacer ».

Compteurs. Le badge bleu à côté d'un dossier indique le nombre de conversations non lues pour vous. La case « Ne pas afficher le nombre de non lus » supprime le badge, par exemple pour un dossier de newsletters. La Corbeille n'a pas de badge.

Dossiers système. L'administrateur peut les renommer, les recolorer, créer des sous-dossiers à l'intérieur ou les masquer avec la corbeille. Un dossier masqué disparaît pour tout le monde, mais les conversations qu'il contient restent et les nouvelles continuent d'y arriver. Pour le restaurer — dans la fenêtre « Nouveau dossier », bloc « Dossiers masqués ».

Visibilité. Si le site comporte des groupes d'employés, un bloc « Visibilité du dossier (groupes d'employés) » apparaît pour un dossier partagé : rien de sélectionné — le dossier est visible par tous, les sous-groupes du groupe sélectionné le voient aussi.

Dossiers personnels. Un dossier créé par un employé n'est visible que par lui — ni les collègues, ni l'administrateur. Il est marqué d'une icône de personne.

Dans la fenêtre « Déplacer », il y a une case « Toujours déplacer de « … » » — elle crée immédiatement une règle pour cet expéditeur.

En cas d'échec

  • Vous avez supprimé un dossier — les conversations ont disparu. Elles n'ont pas disparu : lors de la suppression, les conversations retournent dans les dossiers communs, et les sous-dossiers deviennent racines.
  • Un employé ne voit pas le dossier. Vérifiez sa visibilité pour les groupes et la composition des groupes.
Cet article vous a-t-il aidé ?

Voir aussi

Qu'est-ce que le multichat et comment commencerLe multichat rassemble les conversations des messageries, réseaux sociaux, marketplaces, e-mails et du chat du site dans une seule fenêtre. Commencez par la section avec le module…Comment répondre à un client dans le multichatOuvrez la conversation, cliquez sur « Prendre en charge », puis sur « Répondre ». Envoi — bouton « Envoyer » ou Ctrl+Entrée, à la fin — « Terminé ».Comment connecter Telegram, WhatsApp et MAX au multichatCes messageries se connectent par QR code : nom de la connexion → « Enregistrer » → « Connecter par QR » → scannez le code avec le téléphone.Comment connecter les messages de groupe VKontakte et OdnoklassnikiDans les deux cas, il faut une clé d'accès de la communauté. Pour VKontakte, on configure en plus le Callback API, Odnoklassniki s'abonne tout seul.

Conseils pour utiliser le constructeur

La section « Aide » est conçue pour ceux qui créent un site pour la première fois sur « Première ligne ». Vous y trouverez des réponses aux questions fréquentes : comment créer un site, que mettre dans les champs, comment modifier les textes et les photos, comment connecter votre propre domaine et configurer les sections. Ces ressources vous aideront à vous débrouiller sans contacter le support.

Le constructeur est simple : vous remplissez les champs sur la page de création, puis vous modifiez le contenu directement sur le site finalisé. Si quelque chose ne fonctionne pas ou n'est pas clair, consultez la rubrique d'aide correspondante. Les instructions sont rédigées dans un langage simple et décrivent chaque étape.

Dans l'aide, vous trouverez des réponses aux questions :

  • comment trouver l'adresse du site et que faire si le nom est déjà pris ;
  • comment modifier le titre, la description et d'autres textes sur la page ;
  • comment ajouter des produits, services ou formulaires de demande ;
  • comment connecter votre domaine au lieu de l'adresse sur firstline.com.ua ;
  • comment configurer les sections et modules selon les besoins de votre activité.

Si vous ne trouvez pas la réponse, utilisez le formulaire de contact — nous vous aiderons. La section est mise à jour pour que vous puissiez toujours trouver des informations à jour sur l'utilisation du constructeur.