O que os funcionários veem no multichat e como abrir as configurações para eles

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O funcionário vê «Caixa de entrada» e suas conversas nas pastas «Em andamento» e «Concluídos». O acesso a «Configurações» é concedido pelo administrador com o botão «Selecionar funcionários».

  1. Como administrador, abra «Configurações» → «Regras». No topo há a barra «Acesso à seção «Configurações»».
  2. Clique em «Selecionar funcionários». Marque grupos (seus subgrupos também terão acesso) ou pessoas individuais — pesquise por nome ou e-mail.
  3. Clique em «Salvar acesso».

Os marcados verão a engrenagem e toda a janela «Configurações»: regras de processamento, dias úteis e resposta automática, conexões VKontakte, Telegram e e-mail. Adicionar canais, conectar os demais (WhatsApp, MAX, Avito, marketplaces, T-Bank, Odnoklassniki, chat no site), ver «Erros de conexão» e alterar a própria lista de acesso só o administrador pode.

Quem vê quais conversas.

  • O administrador vê tudo.
  • O funcionário vê a «Caixa de entrada» inteira, mas nas pastas «Em andamento» e «Concluídos» — apenas as conversas em que ele é o responsável. Torna-se responsável quem clicou em «Aceitar para trabalho» (ou concluiu a conversa sem responsável).
  • Pastas compartilhadas são vistas por todos ou apenas por grupos selecionados — isso é definido na janela da pasta. Pastas do sistema também podem ser ocultadas de grupos.
  • A pasta pessoal de um funcionário só ele vê.

A própria seção do multichat é aberta a todos os usuários logados que tenham permissão de «Nível de acesso» na estrutura do site.

Se não funcionou

  • O funcionário não vê a conversa do colega na pasta «Em andamento». É intencional. Se precisar transferir — o administrador vê e pode mover.
  • O funcionário não vê conversas concluídas por regras. Elas não têm responsável, então na pasta «Concluídos» só o administrador as vê.
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O que é o multichat e como começarO multichat reúne conversas de mensageiros, redes sociais, marketplaces, e-mail e chat do site em uma única janela. Comece pela seção com o módulo multichat e o botão «Adicionar ca…Como responder a um cliente no multichatAbra a conversa, clique em «Aceitar para atendimento», depois em «Responder». Envie com o botão «Enviar» ou Ctrl+Enter; ao final, «Concluído».Como conectar Telegram, WhatsApp e MAX ao multichatEsses mensageiros são conectados por QR code: nome da conexão → «Salvar» → «Conectar por QR» → escaneie o código com o telefone.Como conectar mensagens do grupo VKontakte e OdnoklassnikiEm ambos, é necessária uma chave de acesso da comunidade. Para o VKontakte, também é preciso configurar o Callback API; o Odnoklassniki se inscreve sozinho.

Dicas para trabalhar com o construtor

A secção «Ajuda» foi criada para quem está a montar um site na «Primeira Linha» pela primeira vez. Aqui estão reunidas respostas a perguntas frequentes: como criar um site, o que escrever nos campos, como editar textos e fotografias, como conectar um domínio próprio e configurar secções. Os materiais ajudam a resolver sem contactar o suporte.

O construtor é simples: preenche os campos na página de criação e depois edita o conteúdo diretamente no site pronto. Se algo não funcionar ou não for claro, consulte o ponto de ajuda correspondente. As instruções estão escritas em linguagem simples e descrevem cada passo.

Na ajuda encontrará respostas a perguntas:

  • como inventar um endereço de site e o que fazer se o nome estiver ocupado;
  • como alterar o nome, a descrição e outros textos na página;
  • como adicionar produtos, serviços ou formulários de pedido;
  • como conectar o seu domínio em vez do endereço em firstline.com.ua;
  • como configurar secções e módulos para as tarefas do seu negócio.

Se não encontrar a resposta pretendida, utilize o formulário de contacto — ajudaremos a resolver. A secção é atualizada para que possa encontrar sempre informações atuais sobre o trabalho com o construtor.