Jak skonfigurować godziny pracy i autoresponder poza godzinami pracy

1. Otwórz „Ustawienia” → „Reguły” → zakładkę „Dni robocze”.
2. W bloku „Harmonogram pracy czatów” ustaw godziny „Od … do …” (czas moskiewski) i zaznacz „Dni weekendowe”. Pole „Nie pracujemy w państwowe święta FR” uwzględnia święta i przeniesienia według kalendarza produkcyjnego.
3. W bloku „Kalendarz” kliknij dzień, aby uczynić go dniem wolnym lub ustawić dla niego własne godziny; „Jak w harmonogramie” przywraca zwykły tryb.
4. W bloku „Autoresponder poza godzinami pracy” włącz „Odpowiadaj klientowi automatycznie, gdy pisze poza godzinami pracy”.
5. Wybierz tekst z „Gotowe szablony…” lub napisz własny. Przyciski nad polem wstawiają zmienne: imię klienta, początek i koniec pracy, dni robocze, „Kiedy odpowiemy”. Poniżej widoczny jest podgląd.
6. Ustaw „Odpowiadaj po … sekundach, jeśli pracownik nie odpowiedział na wiadomość” (0 — od razu) i kliknij „Zapisz” (lub Ctrl+S).

Autoresponder jest wysyłany raz na okres niepracujący do każdej rozmowy, we wszystkich kanałach, z wyjątkiem T-Banku i czatu organizacji. Jeśli w czasie opóźnienia ktoś z pracowników odpowiedział — czy to z multiczatu, czy z panelu marketplace, czy z telefonu — autoresponder nie jest wysyłany. Nie jest wysyłany również, gdy rozmowa jest już w folderze „Wykonane” lub „Kosz”.

U góry zakładki widać, czy teraz jest czas pracy i kiedy zacznie się następny okres roboczy.

Jeśli nie wyszło

• Autoresponder nie przychodzi. Sprawdź, czy harmonogram jest zapisany: przed pierwszym „Zapisz” autoresponder w ogóle nie jest wysyłany.
• W oknie żółte ostrzeżenie o planiście. Autoresponder z opóźnieniem wyjdzie wtedy tylko z następną wiadomością przychodzącą. Powiadom administratora serwera lub ustaw opóźnienie 0.
• Klient otrzymał autoresponder raz, a napisał trzy razy. Tak ma być — aby nie zasypywać go identycznymi wiadomościami.