Como transferir conversas para os chats do amoCRM e abrir o site pelo menu do amoCRM

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Os chats são conectados pelo botão «Conectar chats» após obter o canal do suporte do amoCRM; o item de menu é o arquivo widget.zip da página da seção app_amo.

Ambas as funcionalidades são configuradas na página da seção com o módulo app_amo, quando o amoCRM já está conectado.

Chats

  1. Envie ao suporte do amoCRM uma solicitação para o canal de chats. Indique nela «Link para hook do canal de chats» da página da seção.
  2. Na resposta virão o ID do canal e a chave secreta. Insira-os em «Configurações do módulo»: «ID do canal de chats», «Chave secreta do canal». Se desejar, altere «Nome do canal no amoCRM».
  3. Na página da seção, clique em «Conectar chats».

Novas mensagens do multichat deste site aparecem nos chats do amoCRM. A resposta do gerente do amoCRM vai para o cliente no mesmo canal. Conversas anteriores à conexão não são transferidas. É possível parar a transferência com o botão «Desconectar chats».

Site no menu esquerdo do amoCRM

  1. Na página da seção, clique em «Baixar widget.zip». O arquivo é montado para o seu site.
  2. No amoCRM, abra sua integração, clique em «Carregar arquivo», depois em «Instalar».
  3. Em «Configurações do módulo», indique «Seção após login»: / — página inicial, /multichat — multichat.

No menu do amoCRM aparecerá o item «Site». O funcionário entra no site com sua conta amoCRM sem senha, e a conta do site é criada automaticamente. As páginas do campo «Páginas de pagamento (no iframe do amoCRM abrem em nova aba)» abrem separadamente: o pagamento dentro da janela do amoCRM não funciona.

Se não funcionou

  • «Este site não tem multichat». Os chats precisam de um multichat conectado.
  • No cartão da integração não há «Carregar arquivo». O arquivo é aceito apenas por integração criada na sua conta (seção «Integrações privadas»). Crie uma e insira seu ID e chave nas configurações do módulo.
  • As respostas dos operadores do multichat não aparecem no amoCRM. O painel avisará que não foi encontrado usuário do amoCRM com acesso aos chats. Conceda esse acesso a pelo menos um funcionário.
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Dicas para trabalhar com o construtor

A secção «Ajuda» foi criada para quem está a montar um site na «Primeira Linha» pela primeira vez. Aqui estão reunidas respostas a perguntas frequentes: como criar um site, o que escrever nos campos, como editar textos e fotografias, como conectar um domínio próprio e configurar secções. Os materiais ajudam a resolver sem contactar o suporte.

O construtor é simples: preenche os campos na página de criação e depois edita o conteúdo diretamente no site pronto. Se algo não funcionar ou não for claro, consulte o ponto de ajuda correspondente. As instruções estão escritas em linguagem simples e descrevem cada passo.

Na ajuda encontrará respostas a perguntas:

  • como inventar um endereço de site e o que fazer se o nome estiver ocupado;
  • como alterar o nome, a descrição e outros textos na página;
  • como adicionar produtos, serviços ou formulários de pedido;
  • como conectar o seu domínio em vez do endereço em firstline.com.ua;
  • como configurar secções e módulos para as tarefas do seu negócio.

Se não encontrar a resposta pretendida, utilize o formulário de contacto — ajudaremos a resolver. A secção é atualizada para que possa encontrar sempre informações atuais sobre o trabalho com o construtor.