Jak automatycznie rozkładać wiadomości do folderów

← Wstecz

„Ustawienia” → „Reguły”: po jednym wierszu na regułę, np. Wiadomości z tematem "PILNE" przenieś do folderu "Ważne". Sprawdzenie — przyciskiem „Testuj”.

  1. Otwórz „Ustawienia” → „Reguły”, zakładka „Reguły przetwarzania wiadomości”.
  2. W polu „Edytor reguł” pisz po jednej regule w wierszu. Wiersze z // na początku — komentarze.
  3. Kliknij „Testuj”: nad przyciskami pojawi się lista rozmów z folderu „Odebrane”, które reguły by przeniosły, — nic przy tym nie jest przenoszone.
  4. Kliknij „Zapisz”. Aby rozłożyć to, co już leży w folderze „Odebrane” — „Wykonaj reguły”.

Warunek (czego szukamy) — jeden z:

  • Wiadomości od "ivan@mail.ru" — nadawca zawiera tekst;
  • Wiadomości z końcówką "@bk.ru" — adres kończy się na;
  • Wiadomości z tematem "PILNE", Wiadomości zawierające w treści "płatność";
  • Wiadomości z kanału "VKontakte" — pasują też Telegram, WhatsApp, Avito, Ozon, Wildberries, Yandex Market, T-Bank, Odnoklassniki, MAX, „Strona”.

Działanie — przenieś do folderu "Zamówienia", usuń do kosza lub przenieś do "Wykonane". Przykład: Wiadomości z kanału "Avito" przenieś do folderu "Avito".

Jeśli pasuje kilka reguł, uruchamia się ostatnia. Nazwa folderu jest pisana dokładnie jak w kolumnie — lista jest poniżej edytora, „Dostępne foldery”.

Jest też „Prosty edytor” — te same reguły w formie: „Nadawca zawiera”, „Temat zawiera”, „Kanał”, następnie „Przenieś do folderu” lub „Zmień status”.

Jeśli nie wyszło

  • Reguła nie zadziałała na odpowiedzi klienta. Reguły sprawdzają pierwszą wiadomość nowej rozmowy; kolejne wiadomości idą do tej samej rozmowy (u płatności T-Bank — każda płatność).
  • „Nie znaleziono folderu”. Nazwa w cudzysłowie nie zgadza się z rzeczywistą — sprawdź z listą „Dostępne foldery”.
  • Do folderu „W toku” reguła nie przenosi. Tak ma być: do pracy rozmowę bierze tylko człowiek.
Czy artykuł pomógł?

Zobacz także

Co to jest multichat i jak zacząćMultichat zbiera korespondencję z komunikatorów, sieci społecznościowych, marketplace’ów, poczty i czatu na stronie w jednym oknie. Zacznij od sekcji z modułem multichat i przycisk…Jak odpowiedzieć klientowi w multichacieOtwórz rozmowę, kliknij „Przyjmij do pracy”, następnie „Odpowiedz”. Wysyłanie — przyciskiem „Wyślij” lub Ctrl+Enter, na końcu — „Wykonane”.Jak podłączyć Telegram, WhatsApp i MAX do multichatuTe komunikatory podłącza się przez kod QR: nazwa połączenia → „Zapisz” → „Podłącz przez QR” → skanujesz kod telefonem.Jak podłączyć wiadomości grupy VKontakte i OdnoklassnikiI tu, i tu potrzebny jest klucz dostępu społeczności. Dla VKontakte dodatkowo konfiguruje się Callback API, Odnoklassniki subskrybują same.

Wskazówki do pracy z kreatorem

Sekcja «Pomoc» powstała dla tych, którzy po raz pierwszy tworzą stronę w «Первая линия». Znajdziesz tu odpowiedzi na częste pytania: jak stworzyć stronę, co wpisać w pola, jak edytować teksty i zdjęcia, jak podłączyć własną domenę i skonfigurować sekcje. Materiały pomogą zrozumieć wszystko bez kontaktu z pomocą techniczną.

Kreator jest prosty: wypełniasz pola na stronie tworzenia, a następnie edytujesz zawartość bezpośrednio na gotowej stronie. Jeśli coś nie wychodzi lub jest niejasne, zajrzyj do odpowiedniego punktu pomocy. Instrukcje są napisane prostym językiem i opisują każdy krok.

W pomocy znajdziesz odpowiedzi na pytania:

  • jak wymyślić adres strony i co zrobić, jeśli nazwa jest zajęta;
  • jak zmienić nazwę, opis i inne teksty na stronie;
  • jak dodać produkty, usługi lub formularze zgłoszeń;
  • jak podłączyć własną domenę zamiast adresu na firstline.com.ua;
  • jak skonfigurować sekcje i moduły pod zadania Twojego biznesu.

Jeśli nie znalazłeś potrzebnej odpowiedzi, skorzystaj z formularza kontaktowego — pomożemy Ci to rozwiązać. Sekcja jest aktualizowana, abyś zawsze mógł znaleźć aktualne informacje o pracy z kreatorem.