Come impostare l'orario di lavoro e la risposta automatica fuori orario
← Indietro«Impostazioni» → «Regole» → scheda «Giorni lavorativi»: orari, giorni festivi, vacanze e testo della risposta automatica. Finché non si clicca su «Salva», la risposta automatica non viene inviata.
- Apri «Impostazioni» → «Regole» → scheda «Giorni lavorativi».
- Nel blocco «Orario di lavoro delle chat» imposta gli orari «Dalle … alle …» (ora di Mosca) e seleziona «Giorni festivi della settimana». La casella «Non lavoriamo nei giorni festivi della Federazione Russa» tiene conto delle festività e dei giorni di recupero secondo il calendario produttivo.
- Nel blocco «Calendario» clicca su un giorno per renderlo non lavorativo o impostare orari specifici; «Come da orario» ripristina la modalità normale.
- Nel blocco «Risposta automatica fuori orario» attiva «Rispondi automaticamente al cliente quando scrive fuori orario».
- Scegli un testo da «Modelli pronti…» o scrivine uno tuo. I pulsanti sopra il campo inseriscono variabili: nome del cliente, inizio e fine lavoro, giorni lavorativi, «Quando risponderemo». Sotto è visibile l'anteprima.
- Imposta «Rispondi dopo … secondi se l'operatore non ha risposto al messaggio» (0 — subito) e clicca su «Salva» (o Ctrl+S).
La risposta automatica viene inviata una volta per periodo non lavorativo in ogni conversazione, su tutti i canali tranne T-Bank e la chat dell'organizzazione. Se durante l'attesa un operatore ha risposto — dalla multichat, dall'area del marketplace o dal telefono — la risposta automatica non viene inviata. Non viene inviata nemmeno se la conversazione è già nelle cartelle «Completati» o «Cestino».
In cima alla scheda è visibile se è ora lavorativa e quando inizia il prossimo periodo lavorativo.
Se non ha funzionato
- La risposta automatica non arriva. Verifica che l'orario sia salvato: prima del primo «Salva» la risposta automatica non viene inviata affatto.
- Nella finestra c'è un avviso giallo sullo scheduler. In tal caso la risposta automatica con ritardo verrà inviata solo con il prossimo messaggio in entrata. Avvisa l'amministratore del server o imposta il ritardo a 0.
- Il cliente ha ricevuto la risposta automatica una volta, ma ha scritto tre volte. È voluto — per non sommergerlo con messaggi identici.
Vedi anche
Suggerimenti per lavorare con il costruttore
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