Comment transférer les conversations vers les chats amoCRM et ouvrir le site depuis le menu amoCRM

← Retour

Les chats se connectent via le bouton « Connecter les chats » après avoir obtenu un canal auprès du support amoCRM, l'élément de menu — via l'archive widget.zip depuis la page de la section app_amo.

Les deux fonctionnalités se configurent sur la page de la section avec le module app_amo, une fois amoCRM déjà connectée.

Chats

  1. Envoyez au support amoCRM une demande de canal de chats. Indiquez-y le « Lien pour le hook du canal de chats » depuis la page de la section.
  2. En réponse, vous recevrez l'ID du canal et la clé secrète. Saisissez-les dans les « Paramètres du module » : « ID du canal de chats », « Clé secrète du canal ». Si vous le souhaitez, modifiez le « Nom du canal dans amoCRM ».
  3. Sur la page de la section, cliquez sur « Connecter les chats ».

Les nouveaux messages du multichat de ce site apparaissent dans les chats amoCRM. La réponse du gestionnaire depuis amoCRM est envoyée au client dans le même canal. Les conversations antérieures à la connexion ne sont pas transférées. Vous pouvez arrêter le transfert avec le bouton « Déconnecter les chats ».

Site dans le menu gauche d'amoCRM

  1. Sur la page de la section, cliquez sur « Télécharger widget.zip ». L'archive est assemblée pour votre site.
  2. Dans amoCRM, ouvrez votre intégration, cliquez sur « Télécharger l'archive », puis sur « Installer ».
  3. Dans les « Paramètres du module », indiquez la « Section après connexion » : / — accueil, /multichat — multichat.

Un élément « Site » apparaîtra dans le menu amoCRM. L'employé se connecte au site avec son compte amoCRM sans mot de passe, et le compte site est créé automatiquement. Les pages du champ « Pages de paiement (dans le cadre amoCRM, elles s'ouvrent dans un nouvel onglet) » s'ouvrent séparément : le paiement à l'intérieur de la fenêtre amoCRM ne fonctionne pas.

Si cela n'a pas fonctionné

  • « Ce site n'a pas de multichat ». Les chats nécessitent un multichat connecté.
  • Pas de « Télécharger l'archive » dans la fiche de l'intégration. L'archive n'est acceptée que par une intégration créée dans votre compte (section « Intégrations privées »). Créez-en une et saisissez son ID et sa clé dans les paramètres du module.
  • Les réponses des opérateurs depuis le multichat ne sont pas visibles dans amoCRM. Le panneau vous avertira qu'aucun utilisateur amoCRM avec accès aux chats n'a été trouvé. Accordez cet accès à au moins un employé.
Cet article vous a-t-il aidé ?

Voir aussi

Que sont les applications et intégrations du site et où les activerUne intégration est une section du site avec un module spécial : créez une section, choisissez le module dans l'onglet « Intégrations » de la boutique de modules et remplissez les…Comment envoyer des demandes du site vers amoCRMCréez une section avec le module app_amo, créez une intégration dans amoCRM, saisissez son ID et sa clé secrète et cliquez sur « Connecter amoCRM » — les demandes deviendront des t…Comment ouvrir le site en tant qu'application dans Bitrix24Créez une section avec le module app_b24, ajoutez sur le portail une application locale avec les adresses de la page de la section et saisissez son client_id et client_secret dans…Comment connecter MoySklad et exporter les produits sur le siteCréez une section avec le module app_moysklad, collez le jeton de MoySklad et cliquez sur «Connecter» — les groupes deviendront des sections du catalogue, les produits — des objets…

Conseils pour utiliser le constructeur

La section « Aide » est conçue pour ceux qui créent un site pour la première fois sur « Première ligne ». Vous y trouverez des réponses aux questions fréquentes : comment créer un site, que mettre dans les champs, comment modifier les textes et les photos, comment connecter votre propre domaine et configurer les sections. Ces ressources vous aideront à vous débrouiller sans contacter le support.

Le constructeur est simple : vous remplissez les champs sur la page de création, puis vous modifiez le contenu directement sur le site finalisé. Si quelque chose ne fonctionne pas ou n'est pas clair, consultez la rubrique d'aide correspondante. Les instructions sont rédigées dans un langage simple et décrivent chaque étape.

Dans l'aide, vous trouverez des réponses aux questions :

  • comment trouver l'adresse du site et que faire si le nom est déjà pris ;
  • comment modifier le titre, la description et d'autres textes sur la page ;
  • comment ajouter des produits, services ou formulaires de demande ;
  • comment connecter votre domaine au lieu de l'adresse sur firstline.com.ua ;
  • comment configurer les sections et modules selon les besoins de votre activité.

Si vous ne trouvez pas la réponse, utilisez le formulaire de contact — nous vous aiderons. La section est mise à jour pour que vous puissiez toujours trouver des informations à jour sur l'utilisation du constructeur.