Cómo transferir conversaciones a los chats de amoCRM y abrir el sitio desde el menú de amoCRM
← AtrásLos chats se conectan con el botón «Conectar chats» tras obtener el canal del soporte de amoCRM; el elemento de menú es el archivo widget.zip de la página de la sección app_amo.
Ambas posibilidades se configuran en la página de la sección con el módulo app_amo, cuando amoCRM ya está conectada.
Chats
- Envíe al soporte de amoCRM una solicitud para el canal de chats. Indique en ella «Enlace para el hook del canal de chats» de la página de la sección.
- En respuesta llegarán el ID del canal y la clave secreta. Escríbalos en «Ajustes del módulo»: «ID del canal de chats», «Clave secreta del canal». Si lo desea, cambie «Nombre del canal en amoCRM».
- En la página de la sección pulse «Conectar chats».
Los nuevos mensajes del multichat de este sitio aparecen en los chats de amoCRM. La respuesta del gestor desde amoCRM llega al cliente en el mismo canal. La conversación anterior a la conexión no se transfiere. Se puede detener la transferencia con el botón «Desconectar chats».
El sitio en el menú izquierdo de amoCRM
- En la página de la sección pulse «Descargar widget.zip». El archivo está preparado para su sitio.
- En amoCRM abra su integración, pulse «Subir archivo» y luego «Instalar».
- En «Ajustes del módulo» indique «Sección tras el inicio de sesión»:
/— principal,/multichat— multichat.
En el menú de amoCRM aparecerá el elemento «Sitio». El empleado inicia sesión en el sitio con su cuenta de amoCRM sin contraseña, y la cuenta del sitio se crea sola. Las páginas del campo «Páginas de pago (en el iframe de amoCRM se abren en una nueva pestaña)» se abren aparte: el pago dentro de la ventana de amoCRM no funciona.
Si no ha funcionado
- «En este sitio no hay multichat». Los chats necesitan un multichat conectado.
- En la tarjeta de la integración no hay «Subir archivo». El archivo solo lo acepta una integración creada en su cuenta (sección «Integraciones privadas»). Cree una así y escriba su ID y clave en los ajustes del módulo.
- Las respuestas de los operadores desde el multichat no se ven en amoCRM. El panel avisará de que no se ha encontrado un usuario de amoCRM con acceso a los chats. Conceda ese acceso al menos a un empleado.
Ver también
Consejos para trabajar con el constructor
La sección «Ayuda» está creada para quienes montan un sitio en «Primera línea» por primera vez. Aquí se recogen respuestas a preguntas frecuentes: cómo crear un sitio, qué escribir en los campos, cómo editar textos y fotos, cómo conectar un dominio propio y configurar las secciones. Los materiales ayudan a resolverlo sin contactar con el soporte.
El constructor es sencillo: rellenas los campos en la página de creación y luego editas el contenido directamente en el sitio ya listo. Si algo no sale o no queda claro, consulta el apartado de ayuda correspondiente. Las instrucciones están escritas en lenguaje sencillo y describen cada paso.
En la ayuda encontrarás respuestas a preguntas:
- cómo idear la dirección del sitio y qué hacer si el nombre está ocupado;
- cómo cambiar el nombre, la descripción y otros textos de la página;
- cómo añadir productos, servicios o formularios de solicitud;
- cómo conectar tu propio dominio en lugar de la dirección en firstline.com.ua;
- cómo configurar las secciones y módulos según las tareas de tu negocio.
Si no encuentras la respuesta que buscas, utiliza el formulario de contacto: te ayudaremos a resolverlo. La sección se actualiza para que siempre puedas encontrar información actual sobre el trabajo con el constructor.